为进一步提高全院职工的职业素质，提升服务水平，改善患者就医体验，打造“有温度”的医院，6月14日下午，淄博万杰肿瘤医院邀请高级培训师冯琳来院开展《温暖始于心 提升患者就医体验》专题培训，全院各部门200余人参加培训。

培训中，冯琳老师通过生动的事例与示范，从如何理解服务、患者需要什么样的服务、如何提升患者就医体验、医患沟通技巧等多个方面入手，带领大家深刻认识了服务的内涵，关注患者的需求，注重患者的反馈；并从医患沟通的目的意义、根本原则、方法技巧等方面阐述了如何实现医护人员与患者间的有效沟通。大家纷纷表示培训内容具有实际性的指导意义，收获颇丰，受益匪浅。

  医院每一位工作人员都是医院的一张名片。淄博万杰肿瘤医院将以此次培训为契机，继续坚持视年长者为父母、视同龄者为兄妹、视年幼者为子女的服务宗旨，做到“服务有温度、技术有力量”，不断加强人文关怀，增加患者就医体验感、获得感和幸福感，提升患者满意度，做到内化于心，外化于行。