为持续深化国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》和医院2024年进一步改善就医感受工作要求。淄博万杰肿瘤医院护理部于2024年6月18日-6月28日在全院举行护士与患者角色互换体验活动，全院22个临床护理单元共体验了32个护理项目。6月29日于22楼会议室召开分享交流座谈会，全院各临床护士长、体验护士共计50余人参会。

会上，大家依次分享了各自的体验项目、体验感受及反思。当清醒的患者插上胃管是什么感受？普外科时芯讲到：“我经常听人说插胃管很难受，但只有自己尝试了，才知道病人当时的感受，知道他们到底有多难受，当我躺到病床上时就开始紧张，感觉时间怎么过的这么慢，涂抹石蜡油的胃管进入我的鼻腔时就感觉到一股刺激的气味，让我很不舒服，当胃管经过我的鼻腔插入到咽喉部的时候就觉得一阵干呕，终于插进胃内了，但没想到即使胃管插入胃内，说话的时候胃管会一进一出地刺激着咽喉让我持续干呕，不敢动胃管，更不敢说话，就连拔出胃管时，末端带出的胃液对咽部的刺激也非常不适。”

只有站在患者的角度，切身地体验患者的感受，才能更好地了解患者的需求。体验项目从门诊就诊、取药到入院流程办理，从动脉血采集到糖耐量实验，从隔物灸到针灸治疗，从VTE预防宣教到良肢位摆放，从面罩吸氧到心电监护，从呼吸机无创通气到机械辅助排痰等等。护士在扮演患者的过程中，能够发现护理操作中存在的问题和不适，针对这些问题提出改进措施，自己发现的问题改进起来更有针对性、更得心应手。通过本次护患体验活动，使护理人员更加意识到护理工作不仅要有精湛的护理技术，更要有主动的帮助、细心的呵护、耐心的沟通和时时的关爱。

护理部副主任薛芬总结发言，护理操作不是冰冷的动作，而是富有温度的服务。要求大家要利用好护士与患者角色互换体验的模式，体验过程中发现的问题要及时改进，并把改进措施和流程做成标准化，全院执行，达到共同提升的效果。

最后副院长兼护理部主任孙婧指出，患者就医体验已成为评价医疗服务质量的重要指标，通过本次角色互换体验，找到工作中的问题和不足及时优化和完善是开展此项活动的目的和意义。接下来我们还要在临床、医技等就医环节开展角色互换体验活动，让患者就医的整个流程都顺畅、舒适、有温度才是我们的最终目标。

近年来，我院护理团队围绕“以患者为中心”的服务理念，多措并举，持续提升患者就医体验：举办护理技能比武、开展“医立方”沟通模式、改善患者就医环境、推进无陪护工作、制定“三视服务”标准化流程，增强主动服务意识。以《进一步改善护理服务行动方案（2023-2025）》为契机，进一步转变护理服务理念，提高人文关怀能力，改善患者就医体验，用护理人的爱心、耐心、细心和责任心为患者的健康护航。